No todas las llamadas llegan a un médico

Antes de que una llamada se convierta en cita, tiene que pasar por buzones de voz, asistentes virtuales y filtros de recepción. La mayor parte del tiempo al aire se va ahí, no en la conversación con el médico. Este análisis se repite cada vez que se ajusta el marcador de un cliente, no solo una vez al principio de la cuenta.

De dónde sale el número real de citas

Analizamos más de 1,800 llamadas reales para entender qué pasa entre que se marca un número y se agenda una cita. La conclusión no es una fórmula fija: depende del horario, del contacto y de si el médico ya tiene consulta en línea.

Llamar en la ventana buena, de 12:00 a 18:00 entre semana, hace que muchas más llamadas terminen en una conversación real, en lugar de un buzón.

Lo que sí se puede controlar

• El horario de marcado, concentrado entre semana y fuera de las primeras horas de la mañana.

• La calidad del contacto: médicos verificados, con consulta en línea, sin conmutadores de hospital.

• Colgar rápido en buzones, para no gastar minutos que no van a convertir en nada.

• El seguimiento por WhatsApp, que rescata citas que de otro modo se caerían.

Por qué el volumen solo no basta

Este control es justo lo que se ajusta durante los 7 días de instalación de cada demo, antes de que arranquen los 14 días de llamadas. No se trata de prometer un número fijo de citas por cada tanda de llamadas, sino de dejar todo lo controlable en su mejor punto antes de empezar a marcar. Medir esto con datos reales, en vez de suponerlo, es lo que permite ajustar el marcador antes de que se acaben los minutos del mes, en lugar de descubrirlo cuando ya es demasiado tarde.